88. La Administración de la Junta de Andalucía en busca de la excelencia

Pablo J. Sendra Arce

Resumen


Conforme la sociedad andaluza ha ido solicitando la mejora e incremento de los servicios públicos, la Administración de la Junta de Andalucía ha avanzado hacia la excelencia en la calidad de los mismos. En las siguientes líneas se ofrece un panorama general del marco normativo en el que nacerá el Plan Director de Calidad en 2005, así como de las tres iniciativas más destacadas de la Junta de Andalucía encaminadas a mejorar la prestación de los servicios públicos: el Modelo EFQM de Excelencia en la Gestión, las Cartas de Servicios y los Premios a la Calidad.

Palabras clave


Administración pública; Andalucía; Control de calidades; Gestión; Junta de Andalucía; Plan de calidad; Servicios públicos

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