78. La carta de servicios del Instituto Andaluz del Patrimonio Histórico

Ángela Blanco Muriel, Isabel Ortega Vaquero

Resumen


La elaboración de la Carta de Servicios del IAPH, aprobada por resolución de 17 de enero de 2005 de la Dirección General de Bienes Culturales, se enmarca dentro del proceso general de mejora de la calidad de los servicios de la administración autonómica andaluza. El punto de partida de su contenido es el proyecto del Catálogo de Servicios del IAPH 2003, donde ya se incluyeron las diferentes especialidades de servicios que suministra la institución: servicios de documentación, intervención, arqueología subacuática y formación-comunicación. Este primer catálogo fue revisado, adaptado a la normativa general para las Cartas de Servicios de la Junta de Andalucía (Decreto 317/2003) y a las pautas desarrolladas por la Dirección General de Administración Electrónica y Calidad de los Servicios, con la que se ha trabajado en estrecha colaboración, dando lugar a la actual Carta de Servicios del IAPH formada por 50 servicios asociados a compromisos e indicadores de calidad. La publicación de la Carta, así como de un folleto divulgativo, supone que por primera vez los servicios del IAPH se ofrezcan bajo una oferta pública, con unos compromisos de calidad explícitos a la ciudadanía. Se hace así necesario el seguimiento continuo de los indicadores de gestión de cada servicio para medir el cumplimiento de los compromisos establecidos. El balance final se plasmará en el Informe de Evaluación 2005, que será el punto de partida para la actualización de la Carta y la mejora de la calidad de nuestros Servicios.

Palabras clave


Administración pública; Calidad; Cartas de servicios; Centro de Documentación; Instituto Andaluz del Patrimonio Histórico; Junta de Andalucía; Servicios de información; Servicios públicos

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