El desarrollo de un Sistema Integral de Gestión como Modelo de Excelencia Institucional asegura el compromiso activo de la institución por su mejora continua y su evolución hacia la excelencia. Como su nombre indica, este Sistema integrará los distintos sistemas de gestión del IAPH (Calidad,  Responsabilidad Social, Medio Ambiente,  Gestión por Competencias del Personal), algunos de los cuales ya se están implantando y otros que se irán poniendo en marcha a corto o medio plazo.
 
Este modelo tiene como objetivo la consecución de los fines encomendados al Instituto de la manera más eficiente e innovadora posible, teniendo siempre como principal referente la satisfacción equilibrada de todos nuestros grupos de interés. 

Resulta trascendental en este contexto, la modernización e integración de la gestión de la institución y su evaluación continua, para así hacer posible un seguimiento permanente de nuestra actividad.

 Del conjunto de sistemas que irán a conformar el Modelo de Excelencia Institucional actualmente se han implantado dos:  

• El Sistema de Gestión de la Calidad.

• El Sistema de Gestión por Competencias.

En el 2011 ponemos en marcha una serie de actuaciones con vistas a implementar un nuevo Sistema que se integrará en nuestro Modelo:

•   El Sistema de Responsabilidad Social Corporativa. 

Este Modelo de Excelencia no se queda tan sólo en identificar y aunar los distintos sistemas de gestión de la institución, sino que son elementos transversales e integradores del mismo: 

-  La innovación. Gestionar la investigación y el desarrollo tecnológico son factores decisivos para el crecimiento futuro de la organización y para asegurar su posición de referencia en un entorno global.

- Las relaciones con los usuarios. La orientación al servicio público se ha definido como el primer valor de la institución. Se considera de máxima prioridad garantizar la adecuada prestación de los servicios especializados y en este marco, potenciar las relaciones con los usuarios y usuarias, para una atención lo más satisfactoria posible.

- La participación, tanto interna como externa, que debe ser una de las bases de la mejora continua. El análisis de las expectativas, percepciones y opiniones es un elemento indispensable. La opinión de la ciudadanía resulta trascendental para conocer nuestro impacto externo, medir la consecución de nuestros objetivos y evaluar la satisfacción de nuestros usuarios y usuarias.

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