Servicio de obtención de documentos gráficos

• Descripción:
  Permite al usuario autorizado acceder a reproducciones de documentos gráficos en formato digital no sujetos a restricciones de uso pertenecientes al fondo del Instituto Andaluz de Patrimonio Histórico.
  
  Los DESTINATARIOS son los usuarios internos y externos incluidos en los siguientes grupos: administraciones públicas, instituciones públicas y privadas del patrimonio cultural, universitarios e investigadores, empresas y otras entidades, profesionales del patrimonio cultural y ciudadanía en general.
  
  Para solicitar a la Mediateca las imágenes deseadas puede cumplimentar y enviar el Formulario de Solicitud.
  
  En todos los casos el usuario deberá aceptar las normas de uso establecidas por el servicio.
  
  La información se entregará en CD o por correo electrónico (dependiendo del tamaño de los ficheros).
  
  El precio del servicio varía según tipo de demanda, uso y formato.
• Compromisos:
  Atender las solicitudes concretas en el plazo de 7 días. Atender las solicitudes complejas en el plazo de 14 días. Obtener una valoración de tres sobre cinco en las encuestas de evaluación.
• Indicadores:
  - Porcentaje de solicitudes atendidas en plazo
  - Media del grado de satisfacción de los usuarios
• Procedimiento de solicitud
  1.- Para utilizar el Servicio de Obtención del Documento Gráfico deberá cumplimentar y enviar el formulario electrónico al que se accede a través del enlace FORMULARIO DE SOLICITUD, en el se incluyen las tarifas, la tramitación del pago y las condiciones de uso.
  Existen dos tipos formularios según sea la demanda: DEMANDA COMPLEJA o DEMANDA CONCRETA. Los tipos de demanda son excluyentes, por lo que deberá cumplimentar el formulario de solicitud que más se adecue a su demanda.
  
  Se considera DEMANDA COMPLEJA cuando el solicitante desconoce datos concretos de las imágenes que solicita; en este caso debe rellenar el formulario (1).
  Se considera DEMANDA CONCRETA cuando el solicitante conoce datos específicos de las imágenes que solicita y cumplimenta los campos obligatorios del formulario de solicitud, Formulario (2).
  
  Con el fin de reducir el tiempo de respuesta, se recomienda rellenar el formulario de solicitud con el mayor número de datos posible.
  - Demanda Compleja (1)
  - Demanda Concreta (2)
  
  2.- Una vez recibida la solicitud, el IAPH le remitirá la siguiente nota:
  Estimado Sr./Sra.:
  Le comunicamos que su solicitud al Servicio de obtención del documento ha sido aceptada.
  Tras de lo cual elaborará un presupuesto de acuerdo con los precios públicos vigentes (Ver tarifas).
  Para proceder a la prestación del servicio, usted deberá ingresar en el IAPH la cantidad de ---------.
  Una vez realizado el ingreso, el interesado deberá remitir mediante Fax o correo-e copia del justificante de la transferencia bancaria para dar curso definitivo al servicio.
  
  Para el pago, por favor siga las instrucciones que se detallan en el documento adjunto (Documento de ingreso Servicios).
  
  3.- Para el envío de la documentación gráfica solicitada será preciso devolver firmado, el documento de aceptación de las condiciones de uso para la reproducción de documento.
  
  4.- Una vez recibidos los documentos preceptivos se enviará el material solicitado.
  
  En todos los casos el usuario deberá aceptar las normas de uso establecidas por el servicio.